El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en su proceso de digitalizar multitud de trámites, ha puesto a disposición de los ciudadanos el Escritorio Virtual, donde tanto patrones como derechohabientes, pueden realizar diferentes gestiones sin tener que desplazarse a ninguna delegación o subdelegación.
Es una gran ventaja, tanto para el IMSS que gestionará mejor sus recursos humanos y económicos, y para la ciudadanía, que obtendrá un ahorro de tiempo al evitarse largas colas de espera en los inmuebles, y de dinero, al no tener la necesidad de desplazarse hasta el mismo.
¿Qué es el Escritorio Virtual IMSS?
En la página web del IMSS se ha creado un área personalizada con diferentes servicios digitales y trámites llamado “Escritorio Virtual”, en el que patrones o derechohabientes puedan hacer gestiones de forma electrónica.
Básicamente es una oficina virtual del IMSS que nos proporciona las herramientas digitales adecuadas para realizar todo de trámites, un espacio que se encuentra dentro del sistema de digitalización de servicios que el Gobierno de México inicio hace unos años, aunque el tarjetón deberás ir a otra sección, pincha en el botón de abajo.
¿Qué necesito para registrarme?
Para poder registrarse y acceder al portal es necesario disponer de diferentes documentos, veamos cuáles son para cada persona.
Derechohabientes
Para obtener el acceso al escritorio digital el derechohabiente necesitará la Clave Única de Registro Poblacional (CURP), donde lo puedes conseguir a través de internet en este link.
También es necesario la clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) que puedes obtener a través de la página oficial del SAT o en una oficina del SAT.
Y por último un correo electrónico en el que se recibirán todas las notificaciones del escritorio virtual del IMSS, así que es importante que sea uno que lo revises semanalmente.
Patrones
En caso de los patrones, deben de contar con todos los datos anteriores y la e.firma (antigua FIEL, Firma Electrónica Avanzada), que deberá tenerla en su poder para poder identificar al autor legítimo de los trámites y que le otorga la potestad de firmar electrónicamente, teniendo la misma validez legal que una identificación y firma presencial.
Si todavía no la tienes, en este artículo tienes una pequeña guía sobre cómo conseguirla, que al contrario que otros trámites, si es necesario desplazarse a un modelo del SAT para conseguirla, pero una vez hecho, ya podremos realizar gestiones electrónicas en diferentes organizaciones gubernamentales.
¿Qué tramites puedo realizar en el Escritorio Virtual del IMSS?
Tanto para Patrones, como para Derechohabientes, dispones de diferentes trámites y gestiones que van desde consultas y altas, hasta modificaciones o actualizaciones de datos, todo en una sola web, veamos cuáles son los trámites más solicitados.
Derechohabientes
- Agendar cita médica: Podrás agendar una cita médica familiar para ti o tus beneficiarios de manera online, en este artículo tienes información más detallada.
- Alta o cambio en Clínica o Unidad de Medicina Familiar (UMF): Puedes registrarte en cualquier Clínica o UMF del IMSS que te corresponda, es necesario estar asegurado o ser pensionado en el IMSS. También puedes realizar el cambio de clínica si así lo deseas por internet.
- Asignación de Número de Seguridad Social (NSS): Si necesitas registrar o consultar tu NSS, ahora puedes obtenerlo de forma electrónica a través del escritorio virtual del IMSS.
- Consulta de incapacidades: Si se te ha expedido una incapacidad, podrás ver en línea información sobre la misa y datos acerca del pago del subsidio que te asignaron, e incluso ver de todos los cobros de incapacidades dentro de tu historia laboral.
- Incorporación al Seguro de Salud para la familia: Este trámite va destinado a personas que no cuentan con un seguro médico y así poder utilizar los servicios médicos que ofrece el IMSS.
- Incorporación Voluntaria al Régimen Obligatorio del Seguro Social: Puedes incorporarte al IMSS de forma gratuita, independientemente si eres trabajador o patrón y descubrir todas las ventajas del RISS.
- Inscripción a la Continuación Voluntaria en el Régimen Obligatorio: Este trámite esta destinado para que se inscriban de nuevo las personas que fueron dados de baja del IMSS por su patrón en el régimen obligatorio.
- Iniciar el trámite y obtener tu pensión: Puedes iniciar tu etapa de retiro con “Mi Pensión Digital”, un trámite para obtener más fácil tu pensión por cesantía en edad avanzada o vejez, aplicable a personas mayores de 60 años.
- Registro o actualización de datos de derechohabientes: También tendrás la posibilidad de dar de alta, de baja o actualizar los datos como derechohabiente y sus beneficiarios, como hijos o hijas, esposos o esposas y padres.
- Registro cuenta CLABE: A través del escritorio digital puedes registrar, modificar o actualizar tu cuenta bancaria (CLABE) para recibir el pago o pensión que te corresponda, ya sea por una incapacidad o algún subsidio que te corresponda.
- Consultar o modificar tu CURP: Como asegurado o pensionado puedes modificar o actualizar tu CURP en cualquier momento.
- Alta o registro de hijos con CURP: Se podrán registrar los datos de tus hijos o hijas en la clínica o UMF que les corresponda, convirtiéndose en beneficiarios, y una vez hecho, también puedes actualizar o modificar sus datos en caso necesario.
- Consultar tus semanas cotizadas en el IMSS: Dentro del escritorio virtual puedes solicitar tu reporte de semanas cotizadas registradas en el IMSS.
- Comprobar si están vigentes tus derechos en el IMSS: Con un solo clic podrás saber si tu o tus beneficiarios están dado de alta correctamente en el IMSS, una solicitud de Constancia de Vigencia de Derechos.
Patrones
- Alta patronal persona física: Contratar y dar de alta trabajadores es mucho más fácil y rápido por este medio.
- Alta patronal persona moral: Es obligatorio registrar tu empres si eres patrón persona moral y contratas varios trabajadores, ahora tienes opción de hacerlo a través del escritorio virtual.
- Consulta de incapacidades patrón: Puedes consultar tu histórico de incapacidades si eres patrón con personal asegurado vigente en el IMSS y las fechas cubiertas por tus trabajadores, e incluso si perteneces al convenio de reembolso, puedes obtener tus facturas al momento del pago de subsidios.
- Dictamen electrónico: Un área que da la posibilidad a los patrones o representantes legales autorizados a cumplir de manera electrónica las obligaciones en materia de seguridad social.
- Registro de obras: Las actividades relacionadas con la construcción disponen de un trámite electrónico para el registro de obras, tanto el procedimiento, el lugar, incidencias, etc.
- Consulta de riesgos de trabajo terminados: Podrás consultar información de los riesgos del trabajo terminados que hayan soportado los trabajadores.
- Opinión de cumplimiento: Podrás obtener tu opinión de cumplimiento de obligaciones del IMSS, un documento que acredita que te encuentras al corriente de tus pagos de tributos.
- Consulta del estado de adeudo: Existe la posibilidad de obtener el estado de adeudo como patrón de tu registro patronal ante el IMSS.
- Comprobantes fiscales: En el escritorio virtual puedes consultar y descargar tus comprobantes fiscales si eres patrón persona física o moral registrado en el IMSS.
- Gestiones en SIPARE: Dentro del escritorio digital puedes gestionar el sistema de pago referenciado (SIPARE), donde puedes obtener online la captura y la generación de pago de tus obligaciones ante el IMSS.
- Modificaciones en el seguro de riesgos de trabajo: Existen multitud de modificaciones para realizar, las más importantes son las siguientes:
- Cambio de actividad de la empresa registrada.
- Incorporación de actividad o por sustitución patronal de la empresa.
- Compra de activos, por arrendamiento, por comodato o por fideicomiso traslativo del a empresa.
- Cambio de domicilio.
- Fusión o escisión de la empresa.
- Reanudación de actividades.
¿Qué beneficio obtengo a la hora de utilizarlo?
- Ahorro de tiempo: Al no tener que movernos a ningún centro, ahorraremos un tiempo considerable, ya que evitamos la duración del trayecto hasta el inmueble y la fila que exista en ese momento.
- Se evitan gastos de transporte: Ya no tenemos que desplazarnos a ninguna delegación u oficina, por lo que evitaremos los gastos de transporte derivados, como pueden ser del auto, taxi o transporte público.
- Rapidez en las gestiones: En la mayoría de trámites, sobre todo en la solicitud de diferentes documentos, como el tarjetón IMSS activos o el tarjetón IMSS jubilados, podemos obtenerlo en cuestión de unos segundos, la mayor ventaja de utilizar el escritorio virtual.
Errores más comunes con el escritorio virtual
Como todo software y tecnología, hay veces que se nos presentan diferentes errores, y el escritorio virtual del IMSS no se libra de ellos, por eso vamos a poner los más comunes y sus posibles soluciones.
Es importante chequear los requerimientos técnicos que exige el IMSS digital.
Error 401
Cuando en nuestro navegador aparece el error 401, suele ser cuando intentamos acceder, registrarnos o darnos de alta en el escritorio virtual, o en algún tipo de trámite inicial.
El problema normalmente viene por e.firma (FIEL), ya que no llega a cargar dentro del acceso y no reconocer al autor legítimo de manera electrónica, por lo que podemos hacer las siguientes cosas:
- Borrar el historial y la cache de nuestro navegador, para que se reinicien todos los datos y realice una nueva solicitud de la e.firma.
- Comprueba que tienes la última versión del navegador y de Java, sobre todo con Internet Explorer, te recomendamos que utilices otros navegadores como Chrome.
- Si te aprobaron la e.firma ese mismo día o el día anterior, espera un par de días más, ya que se debe conectar tu cuenta del SAT con la del IMSS.
- Revisa que todos tus datos de registro sean correctos, la CURP, el correo electrónico, etc.
Si con estas recomendaciones sigue sin solucionarse, ya solo queda contactar con el IMSS para ver donde se encuentra el fallo.
Error 500x
Es un error muy común encontrarse con error 500x al querer acceder al escritorio virtual del IMSS.
El problema puede ser causado por la lentitud de internet o de Windows, que no da tiempo a verificar las credenciales del FIEL, agotándose el tiempo de espera para acceder, se soluciona borrando la cache y las cookies del navegador e intentándolo de nuevo, pero comprueba que tienes buena velocidad, ya que si tarda en cargar, te puede pasar lo mismo.
Este error también te puede aparecer porque intentamos acceder con la e.firma de la empresa, cosa que no se puede, ya que solo podemos acceder con la e.firma del representante legal, revisa este dato porque muchas veces es la solución.
Contacto para información sobre trámites en el escritorio virtual
El IMSS pone un teléfono gratuito a disposición de la ciudadanía de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados y domingos de 8:00 a 14:00 horas, el número es 800 623 2323.
También puedes acudir a una delegación o subdelegación que posea un área administrativa, en este directorio por estados podrás encontrar la dirección y el teléfono de cada uno de ellos, siempre te recomendamos llamar con antelación, ya que por motivos del Covid es probable que no atiendan directamente.
En los últimos 4 días ha sido imposible terminar una solicitud de un 2do registro patronal de una PF.
Anteriormente no hubo problemática para el 1er registro patronal.
Ya se revisó configuración, versiones, borrado, etc; y sigue saliendo el mismo error al final del trámite al firmar después de subir el comprobante de domicilio. Dice “error al finalizar la solicitud —”
¿Qué pasa con la plataforma? Ya me atendieron vía telefónica y al final siempre dicen que hay que seguir intentando. Esto es frustrante
Estimada Ivett,
Efectivamente tienen bastante problemas con la plataforma, otros usuarios se encuentran en la misma situación, esperemos que vuelva pronto a la normalidad.
Un saludo y gracias por comentar.
Hola Ivett.
Si pudiste realizar tu registro patronal?, como lo solucionaste?
Aquella vez tuve que cancelar la solicitud y volverla a hacer (dos veces más). Y actualmente estoy con el mismo problema, con otro registro patronal. Primero me dijeron que imprimiera el recibo de luz y lo escaneara y ese adjuntara, pero no funcionó; luego me dijeron que cancelara el trámite y lo volviera a hacer pero todo en IExplorer (así lo había hecho desde el inicio). Ya llevo dos intentos llenando todo y no puedo lograr la inscripción.
BUENAS TARDES, YA LLEVO VARIOS INTENTOS PARA DARME DE ALTA COMO PATRON, PERSONA FISICA, PERO AL MOMENTO DE ESPECIFICAR LA CLASIFICACION Y DARLE CLIK DONDE PIDEN QUE BUSQUE MI CLASIFICACION, DICE QUE OCURRIÓ UN ERROR INESPERADO EN LA SELECCION DE LA CLASIFICACIÓN Y DE AHÍ NO PASO, YA LO HE INTENTADO DESDE PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE Y NO HE PODIDO, ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR PARA SOLUCIONARLO, PORQUE ME URGE DAR DE ALTA A 2 EMPLEADOS, PERO PRIMERO TENGO QUE TENER MI REGISTRO PATRONAL COMO PERSONA FISICA
Hola,
Otros usuarios también han tenido problemas para acceder, lo mejor es que contactes con el IMSS en el teléfono 800 623 2323.
Un saludo.
Intenta con internet explorer de Windows
Prueba con el internet explorer, yo tenia el mismo problema y al hacerlo con el internet explorer se solucionó.
Ya no existe el internet Explorer.
si existe de hecho se puede usar en win 10 es el 11
A mí me sucedía algo similar más sin embargo lo intenté con Firefox y m permitió acceder y demás acciones que requería. Es otra opción que ojalá te funcione
Gracias Francisco por tu aportación.
Disculpa estoy tramitando una alta patronal de persona física, cuando llegó al catalogo de clasificación de empresas me marca error”error inesperado del IMSS” ¿Debo configurar algo ?
Hola Ismael,
Justo otro usuario nos ha comentado el mismo error, debe de ser un tema del portal del IMSS, ya que recomiendan intentarlo otra vez hasta que funcione, de todas maneras puedes llamar a este teléfono gratuito 800 623 2323 para que te informen.
Un saludo.
prueba con el internet explorer
BUENAS TARDES ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR
NO PUEDO ACCEDER AL ESCRITORIO VIRTUAL IMSS AL DARLE LA OPCION INGRESAR TECLEO MI RFC Y LOS ARCHIVOS DE MI FIRMA ELECTRONICA SAT Y CONTRASEÑA DE MI FIRMA DOY CLICK EN VALIDAR Y ME REGRESA A LA OPCION DE INGRESAR. MI FIRMA SAT ESTA VIGENTE
Hola Blanca,
Si anteriormente podías entrar y ahora te vuelve siempre al mismo sitio, prueba a borrar las cookies del sitio, en caso de que persiste, en este teléfono gratuito te pueden ayudar 800 623 2323.
Un saludo.
Me pasa lo mismo, ya lo pudiste arreglar?
como?
gracias
al momento de querer asignar el clasificador de empresas para el alta patronal, no deja entrar al catalogo y dice sucedio un error inesperado
Hola William,
Otros usuarios tiene el mismo problema, y comentan que hay que seguir intentándolo hasta que te deja, algo incoherente por parte del servicio técnico del IMSS, de todas maneras de recomiendo que te pongas en contacto con ellos el número 800 623 2323 para conocer de primera mano tu problema.
Un saludo.
Usa el navegador microsof edge, entra a las herramientas y donde dice abrir con internet explorer agrega la pagina del escritorio virtual, despues abre el navegador y en la barra de herramientas de la derecha dale abrir a modo internet explorer y con eso es pero lo soluciones.
BUENAS TARDES ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR
NO PUEDO ACCEDER AL ESCRITORIO VIRTUAL IMSS AL DARLE LA OPCIÓN INGRESAR TECLEO MI RFC Y LOS ARCHIVOS DE MI FIRMA ELECTRÓNICA SAT Y CONTRASEÑA DE MI FIRMA DOY CLICK EN VALIDAR Y ME REGRESA A LA OPCIÓN DE INGRESAR. MI FIRMA SAT ESTA VIGENTE
Hola,
Gracias por dejarnos un comentario, en referencia a tu problema, hay otros usuarios que le pasan lo mismo, prueba a borrar las cookies del sitio para eliminar la configuración que tengas y luego prueba a entrar otra vez con tu usuario y contraseña, de todas maneras, te dejo el número de teléfono gratuito del IMSS si sigue tu problema.
800 623 2323
Un saludo.
Buenas tardes!
En el escritorio virtual como patrón se puede validar una cuenta clabe para el pago de incapacidad por paternidad?
Ya que a la empleada le están pidiendo esa validación del dato de su cuenta por parte del patrón para realizar el pago de su subsidio pero no sé en qué menú pueda realizar esa acción.
Hola Gabriela,
Dentro del escritorio virtual tienes una sección llamada “Ingresar al servicio Registro de cuenta CLABE.”, en ese apartado es posible que puedas ralizar la gestión que te solicitan.
Un saludo.
José.
buenas tardes estoy intentando entrar acceso pero al cargar la pagina de inicio del escritorio virtual no carga completo el menu. quisiera saber si es una falla de la pagina ya q requiero la opinion de cumplimiento
Hola,
Puede ser un fallo de la página, pero comprueba entrar desde otro navegador y también revisa el tamaño de la letra que tienes, que a veces afecta al diseño de la página.
Un saludo.
hola, estoy tratando de dar un alta patronal persona fisica, pero después de capturar los detalles de clasificación, maquinaria, procesos…. al dar siguiente, me marca RECURSO NO DISPONIBLE, verifique su ruta de acceso…
Hola,
Al ser un problema técnico, lo mejor es que contactos con ellos al teléfono gratuito 800 623 2323, espero que se solucione.
Un saludo.
necesito un comprobante de pago de 1994 y 1995, para poder tener esa antiguedad y tramitar mi jubilacion, como puedo obtener esa informacion.
Hola Selene,
Para comprobantes tan antiguos lo mejor es que llames por teléfono al 800 623 2323 o acudas a la delegación más cercana, te paso el directorio: https://tarjetonimss.online/directorio-delegaciones-imss/
Un saludo.
he renovado la fiel y al intentar dar click en la parte donde dice: Si ya te encuentras registrado y cambiaste tu e.firma o CURP da clic aquí la pagina no responde, no abre enlace de nada
Hola,
Borra la cache de tu navegador y prueba otra vez, en caso de que sea un problema de la web del IMSS puedes llamar al teléfono 800 623 2323.
Un saludo.
A mi nisiquiera me deja crear la cuenta, valida mis datos y a la hora de firmar el documento de condiciones me aparece una ventanita con el error: no se pudo generar el usuario… Ya he hablado al numero del imss y me dicen que siga intentando mas tarde, ya llevo dos semanas así…
Hola,
Efectivamente está dando problemas el portal y no lo solucionan, lo único es intentarlo pero en diferentes intervalos de hora.
Un saludo.
Hola! No puedo terminar mi registro patronal para PF desde ayer. En la clasificacion de activades para error inesperado de la clasificacion. Ya intente con explorer y mozilla. Tambien llame al numero que proporcionan aqui y solo dicen que debe ser alguna falla del sistema y que siga intentando.
Efectivamente el sistema está dando problemas, espero que lo pudieras resolver, en atención al cliente no saben decir nada más.
Gracias por comentar.
Buenas tardes al Intentar calificar una incapacidad, me sale el error que el registro patronal no se encuentra registrado, pero anteriormente ya se habían hecho trámites.
Buenas tardes Claudia,
En referencia al sistema, parece que a veces no esta funcionando correctamente, llevan unas semanas así, puedes llamar al teléfono 800 623 2323 para ver si te pueden dar una solución.
Un saludo.
Hola, una duda: ¿Cómo se agrega un segundo registro patronal? En la sesión de escritorio virtual (repr leg) tiene uno, pero ese no debería estar ahí, debería estar otro que ya existe; pero ambos registros patronales son de la misma Persona Moral. Llevo esta semana llamando diariamente en diferentes horarios y en cuanto toman la llamada, cuelgan.
Hola buenas noches estoy tratando de ingresar desde hace 1 semana y me sale este error
Problem finding error class; nested exception is:java.lang.ClassNotFoundException: Failed to load class org.hibernate.HibernateException; nested exception is: java.lang.ClassNotFoundException: Failed to load class org.hibernate.HibernateException
Ya probe en multiples navegadors y multiples equipos y me genera el mismo error.
Hola,
Prueba a reinstalar java en su equipo, los errores que te brindan es en referencia a dicho software.
Un saludo.
He tratado de hacer un cambio de domicilio del centro de trabajo es en el mismo municipio, en el escritorio virtual, pero al darle clic en el signo mas en Empresas representadas, me señala lo siguiente usted no cuenta con ninguna empresa representada, hable a los asesores del imss, y no me pudieron dar solucion porque el sistema no permite hacerlo. Soy persona fisica.
Hola,
Tiene toda la pinta de no tener registrado la representación de la empresa, posiblemente tengas que acercarte a una administración.
Un saludo.
HOLA, YO REALIZO TODOS LOS PASOS CORRECTAMENTE PARA EL REGISTRO PATRONAL DE PERSONA FISICA, PERO AL MOMENTO YA DE FIRMAR Y TERMINAR EL ULTIMO PASO PARA CONCLUIR LA ACTIVIDAD SOLAMENTE SE QUEDA CARGANDO LA FIRMA Y DICE “SU PETICION ESTA SIENDO ATENDIDA” Y DE AHI NO PASA…… LLEVO CASI 1 MES INTENTANDOLO CONSTANTEMENTE, YA FUI A LA DELEGACION Y ME DICEN QUE DEBO SEGUIR INTENTANDOLO, PERO HASTA CUANTOS MESES SE DEBE SEGUIR INTENTANDO…..
Imposible entrar me regresa a la página de inicio al meter datos y certicado llave y contraseña. Nadie en el teléfono me da solucion
Hola Jessica,
Algunos usuarios han probado con otro navegador, como puede ser Firefox o Edge, prueba y mira si te lo soluciona.
Un saludo y gracias por comentar.
Ya intente en varios navegadores y varias maquinas y nada y en los teléfonos nadie sabe que hacer
Tengo este problema con internet explore y fire fox me marca los mismo errores al momento de crear mi cuenta como persona fisica y firmar con la fiel marca este error: Ocurrió un error y no se pudo generar el usuario EJB Exception: ; nested exception is: javax.ejb.EJBTransactionRolledbackException: EJB Exception: ; nested exception is: javax.persistence.NonUniqueResultException: result returns more than one elements; nested exception is: javax.persistence.NonUniqueResultException: result returns more than one elements; nested exception is: javax.ejb.EJBTransactionRolledbackException: EJB Exception: ; nested exception is: javax.persistence.NonUniqueResultException: result returns more than one elements; nested exception is: javax.persistence.NonUniqueResultException: result returns more than one elements, sin embargo ya borre cache, reinstale java pero aun asi no logro avanzar.